Voice agents & „windowed call”: amikor az AI a jó pillanatban telefonál

A hideg hívás halott? Nem. A rossz pillanatban érkező hívás halott. 2025-ben a nyerő play a jelzésvezérelt "windowed call": az AI-hangasszisztens akkor csörög, amikor a vevőnél valós érdeklődés látszik (pricing megnyitás, 2× e-mail-open, LinkedIn-accept, trial-aktiváció, webinar-részvétel), és a hívás stílusa a jelhez és personához illeszkedik. Az SDR pedig csak a szólót játssza: kvalifikál és zár.

Mi az a "windowed call"?

Röviden: esemény + időablak + releváns üzenet.
Példák:

• Pricing + Security oldal 24 órán belüli együtt nézése → 30–90 perces hívási ablak.

• 2× e-mail-megnyitás 12 órán belül → 18–36 órás, munkaidős hívási ablak.

• Trial aktiváció + 2 funkció kipróbálva → 20–40 perces "aha-momentum" ablak.

A cél: Signal→Call latencia minimalizálása (percben!), nem a hívásszám növelése.

Miért működik jobban, mint a klasszik kimenő?

1. Timing > Volume: a jelre időzített, releváns hívás 2–4× jobb kapcsolódást hoz, mint a "random" outbound.

2. Kevesebb nyomás az e-mailen: a meleg szálat telefon viszi tovább, így csökken a spam-kockázat.

3. Emberi fókusz: az AI leszűri a "nem most" helyzeteket; az SDR csak a jó beszélgetésekbe száll be.

4. Következetes márkahang: az AI nem fárad, nem csúszik el a script – guardrail védi a stílust és a megfelelést.

Hogyan néz ki a rendszer?

Jelgyűjtés → Orchestrator → Voice agent → Handoff → CRM log

• Signals: open/click, web-útvonal, LI-view/accept, trial-telemetria, webinar-részvétel.

• Orchestrator: szabályok (mikor, kit, melyik üzenettel), frekvencia-sapka, quiet hours, cooling-off.

• Voice agent: STT + NLU + TTS, intent-kezelés, rövid emlékezet, tilalmi szótár, fallback.

• Handoff: élő SDR-re azonnali átadás vagy az AI naptárat ajánl (2 időpontopció + link).

• CRM: teljes időbélyeges napló (jel → hívás → kimenet), reason-code, következő akció.

Megfelelés & józan ész: tiszteld a "ne hívj" jelzéseket, idősáv-korlátokat, és kezeld az opt-outot csatorna-szinten is. (EU-ban a B2B megkeresés szabályai országonként eltérhetnek; kényes iparágaknál kérj jogi review-t.)

Minta-playbook #1 – "Pricing+Security" jelre

Trigger: Pricing ÉS Security oldal 7 napon belül együtt → PQA gyanú.
Ablak: 30–90 perc.
AI nyitó:
"Szia, [Név], [Cég] oldalán láttam, hogy megnéztétek az árakat és a biztonsági anyagot. Két 15 perces idősávot ajánlok, hogy megmutassuk a procurement-ready csomagot. Kedd 10:30 vagy szerda 14:00 jobb?"

Ha 'most nem alkalmas':
"Értem. Küldhetek két időpontot e-mailben, és csatolok egy 1-oldalas security kivonatot. Megfelel?" (AI e-mailt küld; CRM-log, cooling-off 48–72 óra.)

Minta-playbook #2 – Trial "aha-momentum" után

Trigger: 10 percen belüli aktiváció + 2 kulcsfunkció.
Ablak: 20–40 perc.
AI nyitó:
"Szia, [Név]! Láttam, hogy elindult a próbátok, és már használtátok a [Funkció1] és [Funkció2] részt. Két gyors tippem van, ami 10 perc alatt kimaxolja a setupot. Van most 5 perced, vagy dobjak két időpontot későbbre?"

Cél: mikrotámogatás → következő mérföldkő elérése → SDR-hand-off csak komoly jelre.

Rövid, "emberhangú" AI-script (HU)

• Pozitív kapcsolódás: "Köszi, hogy belenéztetek – 10 perc alatt eléritek az első eredményt."

• "Miért most" indok: "Most láttam aktivitást a [pricing/security] oldalatokon, ezért időzítettem ide a hívást."

• Választás kínálása: "Kettő időpontot ajánlok, melyik kényelmesebb?"

• Tisztelettel visszavonulás: "Megértem, hogy most nem jó. Összefoglalom 1 e-mailben; ha releváns, visszahívom jövő hét elején."

(A hangnem rövid, értékalapú, nyomás nélkül. A "miért most" mindig a jelből jön.)

Guardrail-csomag (kötelezők)

• Quiet hours (pl. 8:30–17:30 munkaidő, célidőzónához igazítva).

• Retry logika: max. 2 próbálkozás/jel; új jel nélkül nincs újraindítás.

• Tiltólista & preferenciák: "csak e-mail", "ne hívj" → globális stop.

• Etika: felvételről előre tájékoztatás (ha rögzítesz); PII-minimalizálás.

• Nyelv & persona: iparág- és szerepkör-specifikus szókészlet; tiltott kifejezések.

KPI-keret (célszámok iránymutatásnak)

• Signal→Call latencia: ≤ 15 perc (meleg jelre).

• Connect rate: 12–25% (B2B, EMEA; jel-alapút mérj, ne nyers outboundot).

• Érdemi beszélgetés arány: 35–55% a kapcsolódásokon belül.

• Handoff rate élő SDR-hez: 20–40% (jel és persona függvény).

• Meeting-set rate: 15–30% kapcsolódásonként.

• No-show csökkentés: -20–40% (AI-emlékeztető + két opciós naptár).

• Cost per meeting: érdemi csökkenés a "rossz időben" történt kísérletek elhagyása miatt.

Gyors matek (illusztratív)

• Klasszik outbound: 300 hívás → 8% connect = 24 beszélgetés → 20% meeting = 4,8 meeting.

• Windowed + AI: 160 jel-alapú hívás → 20% connect = 32 beszélgetés → 30% meeting = 9,6 meeting.
  ≈ 2× meeting ugyanannyi SDR-idő mellett.

Bevezetési terv (30–60–90 nap)

0–30 nap – Alapok: jelek bekötése (pricing, security, trial), egyszerű router-szabályok, 2 HU-script/persona.
31–60 nap – Skála: handoff-playbook, naptár-integráció, quiet hours + retry, KPI-dashboard.
61–90 nap – Tanuló loop: A/B hangstílus, időzítési ablakok finomhangolása, tilalmi szótár, no-show megelőző szekvenciák.

Buktatók (és elkerülésük)

• Túl hosszú monológ: a nyitó 12–18 másodperc legyen, egy értékígérettel.

• Jel nélküli hívás: ne égess reputációt – a rendszer jel nélkül ne indítson.

• Jog/etika figyelmen kívül hagyása: országonként eltérő szabályok; kétes helyzetben kérj jogi kontrollt.

• Adat-sziget: híváskimenet CRM-en kívül marad → mindig írd vissza a státuszt és a reason-code-ot.

Összegzés

A voice agent + windowed call nem a call center újramelegítése, hanem precíz időzítésű, emberhangú érdem-beszélgetések gyártósora. Az AI intézi a ritmust, a jel-olvasást és a védőkorlátokat; a csapatod pedig arra fókuszál, amihez csak ember kell: kapcsolódni, érteni, lezárni.

☝️ Készítsünk neked egy "Windowed Call Starter Pack"-et a te cégedre / igényeidre szabva? (5 jel-szabály, 2 HU-script, guardrail-lista, KPI-dashboard váz) Küldj egy rövid üzenetet: